Cette politique explique quand et comment vous pouvez obtenir le remboursement d’un abonnement Edgity. Elle s’applique aux abonnements souscrits sur edgity.app. Les abonnements souscrits dans l’application Android sont gérés par Google Play selon ses propres conditions de remboursement — voir la section sur les achats Google Play ci-dessous.
Chaque compte peut débloquer des matchs de football gratuits chaque jour, sans aucune donnée de paiement, afin que vous puissiez évaluer Edgity avant de payer quoi que ce soit. Si vous vous abonnez puis changez d’avis, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement.
1. Accès gratuit
Chaque compte peut débloquer gratuitement un nombre limité de matchs de football par jour ; le nombre actuel est indiqué dans l’application. Pour un match débloqué, vous voyez la même analyse que les abonnés, à l’exception d’AI Assist. Aucun moyen de paiement n’est requis, et l’accès gratuit ne se transforme jamais en abonnement payant. Nous pouvons modifier le nombre de matchs gratuits ou ce que comprend l’accès gratuit.
2. Délai de remboursement de 14 jours
Si vous vous abonnez et décidez qu’Edgity n’est pas fait pour vous, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement et nous vous le rembourserons intégralement. Vous n’avez pas à donner de raison.
Ceci s’applique à votre premier paiement pour un nouvel abonnement. Les paiements de renouvellement d’un abonnement que vous utilisez déjà relèvent de la section 3.
3. Renouvellements
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation — chaque mois, tous les trois mois ou chaque année, selon l’offre choisie. Vous pouvez résilier à tout moment ; voir la section 4.
Les paiements de renouvellement ne sont en général pas remboursables, car vous conservez l’accès pendant toute la période payée. Cela dit, si un renouvellement vous a été facturé sans que vous le vouliez — par exemple, vous comptiez résilier et n’aviez pas vu que le renouvellement était imminent — contactez-nous. Si la période de facturation vient tout juste de commencer et que vous n’avez pas utilisé le service pendant celle-ci, nous rembourserons normalement le renouvellement.
4. Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez l’accès jusque-là et vous n’êtes plus débité.
La résiliation n’entraîne pas automatiquement de remboursement. Si vous souhaitez aussi être remboursé et que vous êtes dans l’une des situations décrites ci-dessus, contactez-nous.
5. Exceptions
Nous pouvons refuser un remboursement lorsque :
- la demande sort des délais décrits ci-dessus et qu’aucune des situations de la section 3 ne s’applique ;
- le compte a été utilisé en violation de nos Conditions d’utilisation — par exemple partage d’identifiants, extraction automatisée de données ou revente de l’accès ;
- il existe des indices d’abonnements suivis de remboursements à répétition pour un même compte, un même moyen de paiement ou une même personne.
6. Ce que nous ne remboursons pas
Edgity est un outil d’analyse statistique. Il calcule des probabilités et des prix justes à partir de données publiques ; il ne place pas de paris, ne garantit aucun résultat et ne prédit pas les résultats avec certitude. Les pertes de paris ne donnent pas droit à un remboursement, et nous ne pouvons compenser aucune décision financière prise à l’aide des informations du service. Cela figure dans nos Conditions d’utilisation.
7. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous depuis l’adresse associée à votre compte Edgity en indiquant la date approximative du paiement. Nous accuserons réception et nous efforcerons de répondre sous 3 jours ouvrés.
Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine. Une fois le remboursement traité, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrés pour que l’argent apparaisse, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
8. Achats Google Play
Si vous vous êtes abonné dans l’application Android Edgity, le paiement a été traité par Google Play, et non par nous, et ce sont les conditions de remboursement de Google qui s’appliquent. Les demandes passent par votre compte Google Play ou par l’assistance Google Play. La résiliation se gère aussi à cet endroit, dans vos abonnements Google Play.
Si Google refuse une demande qui, selon vous, devrait être acceptée au titre de cette politique, contactez-nous et nous l’examinerons.
9. Traitement des paiements
Les paiements effectués sur edgity.app sont traités par Paddle, qui agit en tant que vendeur officiel (merchant of record). Votre reçu et votre facture proviennent de Paddle, et son nom peut apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte à côté du nôtre. Les remboursements sont émis via Paddle.
10. Droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation applicable. Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance. Lorsque la loi vous accorde davantage que cette politique, c’est la loi qui s’applique.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de la page indique sa dernière modification. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux demandes de remboursement déjà envoyées.