Política de cancelamento e reembolso

Esta política explica como funcionam o cancelamento e os reembolsos de uma assinatura do Edgity. A assinatura comprada no app Edgity para Android é cobrada pelo Google Play (seções 2 a 4). A assinatura comprada na web, em edgity.app, é vendida pelo Link, o serviço de merchant of record da Stripe (seção 5). Nos dois casos, ela funciona no app e na web quando você entra com a mesma conta.

1. Acesso gratuito

Toda conta pode desbloquear gratuitamente um número limitado de partidas de futebol por dia; o número atual é mostrado no app. Nas partidas desbloqueadas, você vê a mesma análise que os assinantes, exceto o AI Assist. Não é preciso forma de pagamento, e o acesso gratuito nunca se converte em assinatura paga. Podemos alterar o número de partidas grátis ou o que o acesso gratuito inclui.

2. Assinaturas do Google Play: reembolsos

Os pagamentos das assinaturas são processados pelo Google Play, não por nós, e vale a política de reembolso do Google. Você pode pedir reembolso pela sua conta do Google Play (histórico de pedidos) ou pelo suporte do Google Play. O Google decide os pedidos de reembolso conforme a própria política.

Se o Google recusar um pedido que você considera justo — por exemplo, uma renovação que você não queria e não usou —, entre em contato e analisaremos o caso. Quando cabível, podemos fazer o reembolso pelo Google Play.

3. Assinaturas do Google Play: renovações

As assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada período de cobrança — semanal, mensal, a cada três meses ou anual, conforme o plano escolhido —, a menos que você cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação.

Em geral, os pagamentos de renovação não são reembolsáveis, pois você mantém o acesso durante todo o período pago.

4. Assinaturas do Google Play: cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento na Google Play Store: toque no ícone do seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Edgity → Cancelar assinatura. O cancelamento vale a partir do fim do período de cobrança atual: você mantém o acesso até lá e não é cobrado novamente.

Cancelar não gera reembolso automaticamente. Excluir sua conta Edgity não cancela a assinatura — cancele-a também no Google Play.

5. Assinaturas pela web

Quem vende: as assinaturas pela web são vendidas pelo Link, o serviço de merchant of record da Stripe. O seu recibo e o suporte relacionado ao pagamento vêm do Link. A cobrança aparece na sua fatura como LINK.COM* EDGITY.

Cancelamento: no app web, acesse Assinatura → Gerenciar assinatura, ou cancele na sua conta Link em link.com. O cancelamento vale a partir do fim do período de cobrança atual: você mantém o acesso até lá e não é cobrado novamente. Cancelar não gera, por si só, um reembolso. Excluir sua conta Edgity cancela automaticamente a assinatura pela web, no máximo em uma hora.

Desistência em até 14 dias: você pode desistir em até 14 dias após a sua primeira compra, sem precisar justificar, escrevendo para nós ou entrando em contato com o suporte do Link. Como no pagamento você solicita o início imediato do serviço, você recebe de volta o valor pago menos um valor proporcional ao período utilizado até a desistência (veja a seção 7.B dos nossos Termos de Uso).

Renovação não intencional: se uma renovação não foi intencional e você não usou recursos pagos desde então, pode pedir o reembolso dela em até 7 dias após a renovação.

Reembolsos pelo Link: em alguns casos, o Link pode reembolsar um pagamento por decisão própria, em até 60 dias após a compra.

Um reembolso encerra o acesso: se o pagamento do período de cobrança atual for reembolsado, total ou parcialmente, ou contestado junto ao seu banco, o seu acesso pago termina imediatamente e a assinatura pela web é cancelada.

Falha no pagamento da renovação: o pagamento é tentado novamente por até 7 dias, e o seu acesso continua nesse período. Se ainda assim não for concluído, a assinatura pela web é cancelada.

Duas assinaturas em uma conta: se a sua conta tem uma assinatura do Google Play e uma pela web, a renovação automática da assinatura pela web é interrompida. Você mantém o acesso até o fim do período já pago, e a assinatura pela web não é cobrada novamente.

Como você recebe: os reembolsos vão para o meio de pagamento original e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Fora esses casos, não há reembolso proporcional de períodos, exceto quando exigido por lei ou quando o serviço ficou indisponível por um período prolongado por nossa culpa.

6. Exceções

Não apoiaremos um pedido de reembolso quando:

• a conta tiver sido usada em violação dos nossos Termos de Uso — por exemplo, compartilhamento de credenciais, extração automatizada de dados ou revenda de acesso;
• houver indícios de assinaturas seguidas de reembolsos repetidas vezes na mesma conta, forma de pagamento ou pessoa.

7. O que não reembolsamos

O Edgity é uma ferramenta de análise estatística. Ele calcula probabilidades a partir de dados públicos; não garante resultados e não prevê resultados com certeza. O resultado de uma decisão que você toma com base no serviço não dá direito a reembolso, e não podemos compensar nenhuma decisão financeira tomada com base em informações do serviço. Isso consta dos nossos Termos de Uso.

8. Como falar conosco

Envie um e-mail a partir do endereço associado à sua conta Edgity e, se tiver, informe o número do pedido do Google Play (começa com GPA.) ou, na assinatura pela web, o número do seu recibo do Link. Confirmaremos o recebimento e procuraremos responder em até 3 dias úteis.

9. Direitos legais

Nada nesta política limita qualquer direito que você tenha pela legislação de defesa do consumidor aplicável. Se você for consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, pode ter o direito legal de desistir de um contrato a distância em até 14 dias. Quando a lei lhe garantir mais do que esta política, prevalece a lei.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. A data no topo mostra quando ela mudou pela última vez. As alterações não se aplicam retroativamente a pedidos de reembolso já enviados.