Esta política explica cómo funcionan la cancelación y los reembolsos de una suscripción de Edgity. La suscripción comprada en la app de Edgity para Android la factura Google Play (secciones 2 a 4). La suscripción comprada en la web, en edgity.app, se vende a través de Link, el servicio de comerciante registrado de Stripe (sección 5). En ambos casos funciona en la app y en la web cuando inicias sesión con la misma cuenta.
Cada cuenta puede desbloquear partidos de fútbol gratis todos los días sin necesidad de datos de pago, para que puedas evaluar Edgity antes de pagar nada. En una suscripción de Google Play, los reembolsos los gestiona Google según su política; la suscripción web se cancela en la app web o en tu cuenta de Link, y los reembolsos los emitimos nosotros o Link.
1. Acceso gratuito
Cada cuenta puede desbloquear gratis un número limitado de partidos de fútbol por día; el número actual se muestra en la app. En los partidos que desbloqueas ves el mismo análisis que los suscriptores, excepto AI Assist. No se requiere método de pago, y el acceso gratuito nunca se convierte en una suscripción de pago. Podemos cambiar el número de partidos gratis o lo que incluye el acceso gratuito.
2. Suscripciones de Google Play: reembolsos
Los pagos de las suscripciones los procesa Google Play, no nosotros, y se aplica la política de reembolsos de Google. Puedes solicitar un reembolso desde tu cuenta de Google Play (historial de pedidos) o a través del soporte de Google Play. Google decide sobre las solicitudes de reembolso según su propia política.
Si Google rechaza una solicitud que consideras justificada — por ejemplo, una renovación que no querías y que no usaste —, contáctanos y la revisaremos. Cuando corresponda, podemos hacer el reembolso a través de Google Play.
3. Suscripciones de Google Play: renovaciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación — semanal, mensual, cada tres meses o anual, según el plan que elegiste —, salvo que canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
Por lo general, los pagos de renovación no son reembolsables, porque conservas el acceso durante todo el período pagado.
4. Suscripciones de Google Play: cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento en Google Play Store: toca el ícono de tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Edgity → Cancelar suscripción. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso: conservas el acceso hasta entonces y no se te vuelve a cobrar.
Cancelar no genera un reembolso automáticamente. Eliminar tu cuenta de Edgity no cancela tu suscripción — cancélala también en Google Play.
5. Suscripciones web
Quién la vende: las suscripciones web se venden a través de Link, el servicio de comerciante registrado de Stripe. Tu recibo y la atención relacionada con el pago vienen de Link. El cargo aparece en tu estado de cuenta como LINK.COM* EDGITY.
Cancelación: en la app web, ve a Suscripción → Administrar suscripción, o cancela en tu cuenta de Link en link.com. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso: conservas el acceso hasta entonces y no se te vuelve a cobrar. Cancelar no genera por sí solo un reembolso. Eliminar tu cuenta de Edgity cancela automáticamente la suscripción web, a más tardar en una hora.
Desistimiento dentro de los 14 días: puedes desistir dentro de los 14 días posteriores a tu primera compra sin dar motivos, escribiéndonos o contactando al soporte de Link. Como al pagar solicitas que el servicio comience de inmediato, se te reembolsa lo pagado menos un importe proporcional al período utilizado hasta tu desistimiento (consulta la sección 7.B de nuestros Términos de Uso).
Renovación no deseada: si una renovación no fue intencional y no usaste funciones de pago desde entonces, puedes pedir su reembolso dentro de los 7 días posteriores a la renovación.
Reembolsos de Link: en ciertos casos, Link puede reembolsar un pago por decisión propia, dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Un reembolso termina el acceso: si el pago del período de facturación en curso se reembolsa, total o parcialmente, o se disputa ante tu banco, tu acceso de pago termina de inmediato y la suscripción web se cancela.
Pago de renovación fallido: el pago se reintenta durante un máximo de 7 días y conservas el acceso durante ese tiempo. Si aun así no se realiza, la suscripción web se cancela.
Dos suscripciones en una cuenta: si tu cuenta tiene una suscripción de Google Play y una web, se detiene la renovación automática de la suscripción web. Conservas el acceso hasta el final del período ya pagado y la suscripción web no se vuelve a cobrar.
Cómo lo recibes: los reembolsos se hacen al medio de pago original y suelen verse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Fuera de estos casos no se otorgan reembolsos proporcionales de un período, salvo que la ley lo exija o que el servicio no haya estado disponible durante un tiempo prolongado por nuestra culpa.
6. Excepciones
No respaldaremos una solicitud de reembolso cuando:
- la cuenta se usó en incumplimiento de nuestros Términos de Uso — por ejemplo, compartir credenciales, extraer datos de forma automatizada o revender el acceso;
- hay indicios de suscripciones seguidas de reembolsos de forma repetida en la misma cuenta, método de pago o persona.
7. Lo que no reembolsamos
Edgity es una herramienta de análisis estadístico. Calcula probabilidades a partir de datos públicos; no garantiza resultados ni predice resultados con certeza. El resultado de una decisión que tomes con ayuda del servicio no da derecho a reembolso, y no podemos compensar ninguna decisión financiera tomada con información del servicio. Así lo establecen nuestros Términos de Uso.
8. Cómo contactarnos
Escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta de Edgity e incluye, si lo tienes, tu número de pedido de Google Play (empieza con GPA.) o, en una suscripción web, el número de tu recibo de Link. Confirmaremos la recepción y procuraremos responder en un plazo de 3 días hábiles.
9. Derechos legales
Nada en esta política limita los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor aplicable. Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, puedes tener el derecho legal de desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días. Cuando la ley te otorgue más que esta política, se aplica la ley.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha al inicio indica cuándo cambió por última vez. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a las solicitudes de reembolso ya enviadas.