Esta política explica cuándo y cómo puedes obtener el reembolso de una suscripción de Edgity. Se aplica a las suscripciones compradas en edgity.app. Las suscripciones compradas dentro de la app para Android las gestiona Google Play según sus propias condiciones de reembolso — consulta la sección sobre compras en Google Play más abajo.
Cada cuenta puede desbloquear partidos de fútbol gratis todos los días sin necesidad de datos de pago, para que puedas evaluar Edgity antes de pagar nada. Si te suscribes y cambias de opinión, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago.
1. Acceso gratuito
Cada cuenta puede desbloquear gratis un número limitado de partidos de fútbol por día; el número actual se muestra en la app. En los partidos que desbloqueas ves el mismo análisis que los suscriptores, excepto AI Assist. No se requiere método de pago, y el acceso gratuito nunca se convierte en una suscripción de pago. Podemos cambiar el número de partidos gratis o lo que incluye el acceso gratuito.
2. Plazo de reembolso de 14 días
Si te suscribes y decides que Edgity no es para ti, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago y te lo reembolsaremos por completo. No necesitas dar una razón.
Esto se aplica al primer pago de una suscripción nueva. Los pagos de renovación de una suscripción que ya venías usando se rigen por la sección 3.
3. Renovaciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación — mensual, cada tres meses o anual, según el plan que elegiste. Puedes cancelar en cualquier momento; consulta la sección 4.
Por lo general, los pagos de renovación no son reembolsables, porque conservas el acceso durante todo el período pagado. Aun así, si se te cobró una renovación que no querías — por ejemplo, pensabas cancelar y no te diste cuenta de que la renovación era inminente —, contáctanos. Si el período de facturación acaba de empezar y no usaste el servicio en él, normalmente reembolsaremos la renovación.
4. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso: conservas el acceso hasta entonces y no se te vuelve a cobrar.
Cancelar no genera un reembolso automáticamente. Si además quieres un reembolso y estás en alguna de las situaciones descritas arriba, contáctanos.
5. Excepciones
Podemos rechazar un reembolso cuando:
- la solicitud está fuera de los plazos descritos arriba y no se aplica ninguna de las situaciones de la sección 3;
- la cuenta se usó en incumplimiento de nuestros Términos de Uso — por ejemplo, compartir credenciales, extraer datos de forma automatizada o revender el acceso;
- hay indicios de suscripciones seguidas de reembolsos de forma repetida en la misma cuenta, método de pago o persona.
6. Lo que no reembolsamos
Edgity es una herramienta de análisis estadístico. Calcula probabilidades y precios justos a partir de datos públicos; no realiza apuestas, no garantiza resultados ni predice resultados con certeza. Las pérdidas en apuestas no dan derecho a reembolso, y no podemos compensar ninguna decisión financiera tomada con información del servicio. Así lo establecen nuestros Términos de Uso.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta de Edgity e incluye la fecha aproximada del pago. Confirmaremos la recepción y procuraremos responder en un plazo de 3 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Una vez procesado, el dinero suele tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según tu banco o emisor de la tarjeta.
8. Compras en Google Play
Si te suscribiste dentro de la app de Edgity para Android, el pago lo procesó Google Play, no nosotros, y se aplican las condiciones de reembolso de Google. Las solicitudes se hacen desde tu cuenta de Google Play o a través del soporte de Google Play. La cancelación también se gestiona allí, en tus suscripciones de Google Play.
Si Google rechaza una solicitud que crees que debería aceptarse según esta política, contáctanos y la revisaremos.
9. Procesamiento de pagos
Los pagos realizados en edgity.app los procesa Paddle, que actúa como comerciante registrado (merchant of record). Tu recibo y tu factura provienen de Paddle, y su nombre puede aparecer en tu estado de cuenta bancario o de la tarjeta junto al nuestro. Los reembolsos se emiten a través de Paddle.
10. Derechos legales
Nada en esta política limita los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor aplicable. Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, puedes tener el derecho legal de desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días. Cuando la ley te otorgue más que esta política, se aplica la ley.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha al inicio indica cuándo cambió por última vez. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a las solicitudes de reembolso ya enviadas.